當前所在頁面：航通公司開展客戶關系管理培訓
- 2013/09/29 14:45:00
- 來源：中交四航局
- 作者：邱海平
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為進一步提升航通公司員工的客戶關系管理技能和服務水平，9月26日，航通公司舉辦了客戶關系管理培訓班，邀請專業培訓機構老師進廠授課， 80余人參加了培訓。
培訓內容主要圍繞客戶關系管理的目標、意義和成功的關鍵，以及如何培養積極主動的客戶服務意識，客服人員必備素質和能力，客戶服務專業技巧和如何應對與處理客訴來開展。授課理論聯系實際，案例生動，課堂氣氛活躍，學員積極互動，踴躍討論發言。
此次培訓增強了學員的客戶服務意識，提高了客戶溝通技巧，對進一步做好客戶關系的開發維護、促進生產經營工作上新臺階有著積極意義。培訓班較好地解決了工學矛盾，擴大了培訓面，取得了較好的培訓效果，達到了預期的培訓目的。
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